(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：馬上又是一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”，最近幾年高速發(fā)展的潮流電商行業(yè)是否會被央視3·15曝光呢，今年的3·15晚會誰又會是焦點呢？為此，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起第十屆“新消費 新維權(quán) 新責(zé)任”3·15主題活動，通過系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、“云315”為全國電商用戶“保駕護航”、全國媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼企業(yè)健康發(fā)展、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多種形式，倡議廣大互聯(lián)網(wǎng)平臺嚴于律己，依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴，讓消費者暢享網(wǎng)購。
在此背景下，3月12日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國580家互聯(lián)網(wǎng)平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度潮流電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。（報告下載詳見 http://www.qjkhjx.com/zt/2020cldsts/）
近幾年來，“球鞋經(jīng)濟”火了。品牌方饑餓營銷、明星帶貨、社交媒體狂熱，讓球鞋這類商品一度成為現(xiàn)象級的話題，伴隨著整個“球鞋文化”的發(fā)展，像“有貨”、“得物”、“nice”、“get”等類似的潮流電商平臺也徹底“破圈”，慢慢地走進了大家的視野。但同時，球鞋經(jīng)濟的火爆也帶來了不少爭議和質(zhì)疑，所以在行業(yè)高速發(fā)展的同時，迅速規(guī)范化市場以及注重消費者投訴問題成了潮流電商不得走的一條道路。商品質(zhì)量、退換貨難、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、發(fā)貨問題、售后服務(wù)等是2020年度潮流電商的主要投訴問題類型。
在2020年“電訴寶”受理的投訴中，根據(jù)投訴量從高到低，被投訴的潮流電商平臺排名依次為有貨、nice、get、識貨、得物。此前，切克等也涉及消費者投訴。
據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，“得物”獲“建議下單”評級；“有貨”獲“謹慎下單”評級；“nice”、“get”、“識貨”獲“不予評級”。可以看出，潮流電商平臺在受理“電訴寶”移交的用戶投訴，平臺反饋率、回復(fù)時效性、用戶滿意度相對較低，需積極受理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛投訴平臺移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平，贏得消費者的信賴。
商品質(zhì)量、退換貨難、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問題成熱點投訴
據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，商品質(zhì)量、退換貨難、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、發(fā)貨問題、售后服務(wù)等是2020年全年潮流電商投訴的主要問題。
2020年全年投訴潮流電商平臺的用戶性別占比分別為男性（71.64%）、女性（28.36%）；投訴金額區(qū)間前三依次為1000-5000元（38.81%）、100-500元（25.37%）、500-1000元（22.39%）。2020年全年投訴潮流電商的用戶集中地前三依次為江蘇省、北京市、廣東省，占比分別為16.41%、8.96%、8.96%。
（一）“有貨”部分投訴數(shù)據(jù)
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年有貨（江蘇）商貿(mào)服務(wù)有限公司旗下“有貨”共獲得8次消費評級，其中6次獲“謹慎下單”，2次獲“不予評級”，2020年全年整體消費評級為“謹慎下單”。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，“有貨”存在信息泄露、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題和腿短貨難的問題。
（二）“nice”部分投訴數(shù)據(jù)
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年北京極贊科技有限公司旗下“nice”共獲得13次消費評級，13次均獲“不予評級”，2020年全年整體消費評級為“不予評級”，平臺回復(fù)率為0。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，“nice”存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、霸王條款、售后服務(wù)、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、貨不對板和退款問題。
（三）“識貨”部分投訴數(shù)據(jù)
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年虎撲（上海）文化傳播股份有限公司旗下“識貨”共獲得6次消費評級，其中6次全獲“不予評級”，2020年全年整體消費評級為“不予評級”。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，“識貨”存在發(fā)貨問題和退款問題。
（四）“得物”部分投訴數(shù)據(jù)
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年上海識裝信息科技有限公司旗下“得物”共獲得19次消費評級，其中12次獲“建議下單”評級4次獲“謹慎下單”評級，3次獲“不建議下單”，2020年全年整體消費評級為“建議下單”評級。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，“得物”存在商品質(zhì)量、退款問題、退換貨難、售后服務(wù)、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題等。
此外，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心已經(jīng)發(fā)布的2020年度315系列報告包括：《2020年潮流電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020年母嬰電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020年運動健康消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020年在線外賣消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020年導(dǎo)購電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020年生鮮電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020年跨境電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020二手電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020鮮花電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020年社交電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020年在線旅游消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020年在線教育消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020年度女性網(wǎng)絡(luò)消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》、《2020年電商物流消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》，還將發(fā)布《2020年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》、《2020年汽車電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》等，敬請關(guān)注！
2020年3·15“國際消費者權(quán)益日”即將到來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又將迎來一次大考，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”也將發(fā)起3·15主題活動，讓消費者暢享網(wǎng)購。國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行十余年來，與全國近千家互聯(lián)網(wǎng)平臺建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
